Énoncé du référentiel
« Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et des publics accueillis. »
Référentiel national qualité · version du 1er nov. 2026 · guide de lecture V9Ce que l'auditeur attend
Taux de satisfaction, de réussite ou d'abandon publiés et datés, cohérents avec les évaluations.
Les preuves qui tiennent
- Taux publiés sur le site.
- Rapport qualité source des taux.
Des exemples, pas une liste fermée : toute preuve qui démontre l'attendu est recevable.
Les erreurs fréquentes
FréquentTaux non datés.
SouventTaux sans source vérifiable.
« Ne lisez pas le référentiel comme une liste de documents à produire, mais comme une liste de questions que l'on va vous poser. »
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