Énoncé du référentiel
« Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu'il délivre. »
Référentiel national qualité · version du 1er nov. 2026 · guide de lecture V9Ce que l'auditeur attend
Plan de développement des compétences et formations suivies par l'équipe.
Les preuves qui tiennent
- Plan de formation interne.
- Attestations de formations suivies.
- Entretiens professionnels.
Des exemples, pas une liste fermée : toute preuve qui démontre l'attendu est recevable.
Les erreurs fréquentes
FréquentFormateurs externes oubliés du plan.
« L'auditeur demande à un formateur « comment un apprenant vous signale-t-il un besoin ? ». Si la réponse contredit la procédure, c'est un écart, même avec une belle procédure. »
Suivre la leçon 6 · 9 min, sans compte